Por prezarmos pela qualidade dos nossos produtos, todos os games deverão ser lacrados e originais, bem como os acessórios e demais unidades ofertadas no site devem apresentar condições de venda. É por isso que nos preocupamos em trabalhar com os melhores fornecedores para sempre poder melhor atendê-lo. Trabalhamos com base no Código de Direito do Consumidor e você pode estar conhecendo os critérios de troca e devolução a seguir.
Mesmo assim, você poderá estar recebendo um produto que não era exatamente o que procurava ou que não se encontram dentro das condições que você esperava.
Antes de tudo, o primeiro passo é enviar um email para [[[AQUI]]] com o número do seu pedido e a descrição do seu problema. Assim que recebido, retornaremos a você.
É importante que você confira a mercadoria no ato da entrega a ser realizada pelos Correios.
Recuse a entregue caso:
¨ A embalagem esteja aberta;
¨ O produto esteja avariado;
¨ O produto não esteja de acordo com o pedido;
¨ Algum acessório esteja faltando
Arrependimento de Compra ou Desistência: O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto. Você poderá estar solicitando o cancelamento da compra (restituição de valores) ou a troca pelo item desejado. A troca ou o cancelamento somente será realizado se o produto retornar nas mesmas condições originais do envio, sem indícios de mau uso, riscos, etc., juntamente com todos os itens e acessórios que acompanhavam a mercadoria.
Envie um email para [[[AQUI]]] com o número do pedido e o que aconteceu.
Embalagem Avariada ou Produto Errado: se a sua compra chegou com algum item faltando, quebrado ou amassado, entre em contato conosco imediatamente através do email [[[AQUI]]]
Troca e Devolução por Defeito Técnico: Nossos produtos possuem garantia de 3 meses em caso de defeitos técnicos. Se ocorreu algum defeito com o seu produto, a solicitação de troca deve ser comunicada através do email [[[AQUI]]]
Procedimento:
Para o reenvio dos produtos para a nossa base, toda a comunicação deverá ser feito através do email para que as informações fiquem registradas em nosso sistema.
Trabalhamos com o serviço de Logística Reversa dos Correios. Esse serviço permite que você despache o produto de volta para nós sem custo algum pra você! Mas lembre-se: envie sempre a mercadoria embalada (pode ser em caixa de sapato, caixa de camisa, etc.. devidamente lacrada).
Assim que chegar, fizemos testes e análise do erro/defeito. Se o defeito for constatado, estaremos lhe enviando um novo produto sem custo adicional. Caso contrário, o mesmo produto é reenviado para você. Produtos que apresentarem variações por mau uso (como arranhões, trincas e rachaduras) não serão possíveis de troca.
Erro de Entrega / Endereço Errado: Caso aconteça algum erro na entrega do seu pedido (pode acontecer do endereço estar errado, o carteiro não achar o seu endereço ou expirar as tentativas de entrega) e o produto retornar para a nossa base central, o prazo para reenvio para o destinatário é de 15 dias.